سياسة الاسترداد
إذا كان هناك ما لا يرضيك فسنعالجه. وهذه طريقة الإرجاع والاسترداد.
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
غيّرت رأيك قبل الشحن
إذا لم يُشحن طلبك بعد فراسلنا برقم الطلب. سنلغيه ونعيد إليك المبلغ كاملًا.
إرجاع منتج خلال 7 أيام
يمكنك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام إذا كان:
- غير مستخدم وغير مفتوح، أو بالحالة نفسها التي استلمته بها؛
- في عبوته الأصلية مع كل الملحقات والتعليمات؛
- وليس من المنتجات التي لا نستطيع استرجاعها (أدناه).
منتج معيب أو تالف أو خاطئ
إذا وصلك تالفًا أو لا يعمل أو يختلف عما طلبته فراسلنا خلال 7 أيام من الاستلام مع رقم الطلب وصور واضحة أو مقطع قصير. سنستبدله أو نصلحه أو نعيد إليك المبلغ دون أي تكلفة عليك، ونرتّب الإرجاع عند الحاجة. ولا يحدّ ذلك من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
كيف ترسل منتجًا للإرجاع
- راسلنا من صفحة تواصل معنا مع رقم الطلب والسبب.
- سنرد عليك بقرارنا وخطوات الإرجاع. يرجى ألا ترسل شيئًا قبل أن نؤكد.
- غلّف المنتج جيدًا وسلّمه كما نشرح لك.
إذا كان السبب تغيير الرأي فتكلفة شحن المنتج للإرجاع عليك. أما المنتج المعيب أو التالف أو الخاطئ فنتحملها نحن.
ما لا نستطيع استرجاعه
- المنتجات التي استُخدمت أو رُكّبت أو تضررت بسبب العميل.
- المنتجات المحددة كبيع نهائي في صفحة المنتج.
- المنتجات المغلقة لأسباب النظافة أو السلامة بعد فتح الختم.
- المنتجات المُعادة دون عبوتها الأصلية أو أجزائها.
استرداد أموالك
بعد أن نستلم المنتج ونفحصه نؤكد لك الاسترداد بالبريد الإلكتروني. يُدفع المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا، وقد يحتاج البنك إلى وقت أطول قليلًا ليظهره. وتُسترد رسوم التوصيل إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو منتج معيب أو خاطئ.
الشحنة لم تصل
راسلنا. وبعد التحقق مع شركة الشحن سنعيد إرسال طلبك أو نعيد إليك المبلغ كاملًا.